Derechos y Obligaciones

DERECHOS DE LAS PERSONAS USUARIAS:

1. Ejercicio de la libertad individual
2. Conocer el reglamento interno del servicio
3. Saber previamente a su ingreso el informe público en el que se detalle los resultados de la evaluación periódica a la que están sometidos los servicios residenciales.
4. Recibir una atención personalizada
5. Mantener el secreto en sus comunicaciones.
6. Intimidad y privacidad.
7. Considerar el centro residencial como su domicilio
8. Sistema interno de recepción, seguimiento y resolución de quejas y sugerencias.
9. Mantener objetos personales significativos.
10. Práctica religiosa que no altere el funcionamiento normal del centro.
11. No ser sometido a ningún tipo de inmovilización o de restricción física o tratamiento farmacológico sin prescripción facultativa.
12. Conocer el precio de los servicios que recibe.
13. Participación.

DEBERES DE LAS PERSONAS USUARIAS:

1. Observar una conducta basada en el respeto mutuo, la tolerancia y la colaboración para facilitar la convivencia y la resolución de problemas.
2. Respetar al personal de los servicios y sus derechos.
3. Utilizar y cuidar de manera responsable las instalaciones.

NORMATIVA APLICABLE:

1. Ley de promoción de la autonomía personal y prevención de la dependencia (ley de dependencia).
2. Ley foral 15/2006 de Servicios Sociales
3. Plan de calidad de los Servicios Sociales de Navarra
4. Cartera de Servicios Sociales de Navarra
5. Decretos Forales.
6. Normativa del centro.

SISTEMA DE QUEJAS Y SUGERENCIAS:

Existe la posibilidad de realizar quejas y sugerencias mediante:

1. El buzón.
2. Consejo de participación.
3. Encuestas